Quando a maioria das pessoas pensa em Inteligência Artificial (IA), elas imaginam um futuro de ficção científica no qual robôs trabalham como donos de casa ou assistentes pessoais.

Mas, na realidade, a IA não se parece em nada com as representações daqueles velhos filmes espaciais. Em vez disso, ela aparece como softwares, integrados aos dispositivos eletrônicos que usamos todos os dias. A cada ano, tecnólogos parecem encontrar novos caminhos para fazer com que os computadores ajam mais como humanos. Mas o que isso significa para pequenos negócios?

Abaixo listamos algumas maneiras de usar a IA para melhorar o serviço de atendimento ao cliente da sua empresa.

1. Qualificação de Leads

Sua equipe de vendas outbound pode se beneficiar de um serviço de geração de leads que usa dados públicos e privados para criar uma lista de leads qualificados. Isso evita que seu time de vendas perca tempo ligando para potenciais clientes que não estejam preparados para fechar negócio, o que ajuda a melhorar a produtividade e os resultados.

2. Operações de Call Center

Se você está pagando um grupo de pessoas para responder ligações telefônicas em nome da sua empresa, a IA pode ajudar. Agentes virtuais encaminham chamadas e lidam com atividades rotineiras a um custo que equivale a 1/5 do custo de um agente humano.

3. Análise preditiva

Você sabe quantos produtos estocar? Você tem a equipe disponível para lidar com as demandas pelos serviços da sua empresa durante a alta temporada? Uma análise preditiva pode dar a informação que você precisa para tomar decisões práticas. Isso ajudará você a atender melhor sua base de clientes.

4. Coleta e uso de dados

Análises não são usadas apenas para prever comportamentos futuros. Elas são extremamente valiosas na hora de ajudar seu negócio a obter as informações necessárias para tomar boas decisões. Você deveria estar aplicando análises em tudo que você faz — desde as chamadas de atendimento ao cliente que você recebe até as campanhas de marketing de mídias sociais que você desenvolve.

5. Organizando sua vida

Muitos profissionais têm dificuldade em gerenciar os muitos documentos, reuniões e e-mails com os quais lidam diariamente. A IA pode ser usada para organizar cada aspecto da sua vida, economizando tempo e ajudando a evitar que as coisas passem despercebidas. Essas ferramentas sofisticadas podem aprender quais arquivos você precisa para se preparar para uma reunião, por exemplo, e reuni-los para você.

A Inteligência Artificial leva a tecnologia ao próximo nível, dando aos softwares a habilidade de aprender e ajustar as informações que eles oferecem. Isso pode ajudar as empresas de várias maneiras, permitindo que elas substituam trabalhadores assalariados por tecnologia. Se elas optarem por manter suas equipes completas, a IA pode ser usada para ajudar esses funcionários a realizarem seus trabalhos todos os dias, economizando seu tempo e permitindo que eles se dediquem a atrair mais negócios.